A equipe colocou 1.000 cartazes em São Paulo exibindo mensagens provocativas intrigantes, seguidas de um número de WhatsApp.
Assim que os consumidores interessados entrassem em contato com o número, um chatbot chamado MadameBot daria conselhos sobre cuidados com o produto e apresentaria os novos produtos usando mídia avançada, como áudio e memes.
Os clientes que progrediram na interação foram recompensados com descontos nos novos produtos e frete grátis.
A Nissan Arábia Saudita viu um aumento de 138% nos leads gerados por meio de um chatbot após a introdução de um canal verificado do WhatsApp.
O objetivo deste chatbot era fornecer atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, e automatizar o desenvolvimento de leads quando as concessionárias estivessem fechadas.
O chatbot baseado em regras pode fornecer todos os tipos de informações guiando os clientes por um conjunto de opções de menu.
A Flamingo aumentou sua taxa de conversão em 11% e sua pontuação NPS em 21% após implementar um chatbot de autoatendimento no WhatsApp.
Este chatbot foi projetado para ampliar a operação de atendimento ao cliente da Flamingo e aliviar a carga dos agentes do contact center que enfrentaram um pico de chamadas durante a pandemia.
Com foco nos clientes de serviços financeiros , era fundamental que os agentes sempre tivessem o histórico completo das interações de cada cliente, e isso era apoiado pelo chatbot, com conversas em andamento e todo o histórico de bate-papo acessíveis instantaneamente.
O chatbot é multifuncional: além de atender a solicitações diárias, como verificação de saldo de conta e geração de certificado de imposto, ele também pode facilitar compras diretamente pelo chat usando links de pagamento ou links para o site de comércio eletrônico da Flamingo.